Ce qui compte, ce n’est pas ce que vous faites, mais la façon dont vous le faites. C’est en cela que l’utilisation de la technologie peut constituer un réel avantage concurrentiel. L’enjeu est d’offrir une véritable mobilité aux salariés, en misant sur le phénomène de consommation de masse de la technologie pour leur permettre d’accéder à l’information dans de multiples formats, sur de multiples terminaux, en tout lieu et à la demande, et sur les outils de communication vidéo immersive, les terminaux mobiles et les réseaux sociaux pour améliorer le partage d’informations.
La gestion des terminaux mobiles et les systèmes de distribution de contenu joueront un rôle crucial dans l’entreprise à l’avenir. Ils transforment déjà l’Intranet en un espace de travail social sécurisé, étendu à l’ensemble des acteurs de l’écosystème pour leur conférer une plus grande liberté d’innovation et de collaboration, et favoriser l’émergence d’idées nouvelles. Tout ceci nous amène à reconsidérer ce que l’on pensait savoir de la pratique commerciale.
Il s’agit désormais de suivre et analyser le comportement des clients et d’injecter de la cohérence dans l’interaction avec eux, pour exprimer la valeur client. L’idée est de placer le client au centre de l’activité et de lui faciliter la vie, qu’il ait un accès instantané aux informations et aux ressources en ligne, et que les ressources internes soient mieux alignées sur les opportunités à saisir. Il s’agit aussi d’analyser le « Big Data » que chaque entreprise possède déjà, afin de pouvoir tirer des leçons rapidement et mettre en place de nouvelles solutions pour favoriser les améliorations.
Par l’approche du « client léger », qui veut que les applications soient stockées et livrées à partir du Cloud, le but est de « mobiliser » les applications, les rendre mobiles, de façon transparente et sécurisée, accessibles sur des terminaux portatifs plus intelligents que les postes de travail traditionnels. Il s’agit de favoriser l’agilité, de stimuler la productivité et de transformer les opportunités commerciales.
En considérant leurs investissements technologiques d’un regard neuf, les entreprises vont pouvoir révolutionner leur manière de faire des affaires. La technologie peut déjà avoir un impact positif radical sur les opérations commerciales. L’essentiel est de ne pas avoir peur de remettre en question l’existant.